צ'אטבוט הוא ממשק שיחה שעונה למשתמשים. בגרסה הקלאסית הוא עובד לפי תסריט: שואל שאלה, מציג אפשרויות, ומעביר את המשתמש במסלול שהוגדר מראש. בגרסה מבוססת AI הוא כבר מבין טקסט חופשי ומנסח תשובות בעצמו, אבל עדיין מוגבל לשיחה. ההבדל מסוכן AI הוא שהצ'אטבוט מדבר, ואילו סוכן מחובר למערכות ומבצע פעולות בתוך התהליך העסקי.
צ'אטבוט תסריטי עושה עבודה מצוינת על שאלות חוזרות ופשוטות: שעות פעילות, מצב הזמנה, מדיניות משלוחים, ניווט לעמוד הנכון. הוא מוריד עומס אמיתי משירות הלקוחות בעלות נמוכה ובזמן הקמה קצר. ברגע שהלקוח כותב משהו שלא נמצא בתסריט, הוא נתקע, ושם צריך מסלול העברה מסודר לאדם או לסוכן.
הטעות הנפוצה היא לקרוא לכל דבר "צ'אטבוט" ואז לצפות ממנו לתוצאות של סוכן. בוט שלא מחובר ל-CRM, ליומן ולמערכת ההזמנות לא יכול לעדכן הזמנה, לקבוע פגישה או לבדוק מלאי, גם אם הוא מנסח תשובות יפה ונשמע חכם מאוד.
סוכן AI הוא רכיב תוכנה שמשתמש במודל שפה כדי להבין משימה, להפעיל עליה הקשר וכללים, ואז לבצע…
להגדרה ←LLM (Large Language Model) הוא מודל שאומן על כמויות עצומות של טקסט, ותפקידו הבסיסי הוא לחז…
להגדרה ←Human in the Loop הוא עיקרון תכנון שבו סוכן AI לא פועל לבד לאורך כל התהליך, אלא עוצר בנקוד…
להגדרה ←Speed-to-Lead הוא הזמן שעובר בין הרגע שליד השאיר פרטים לבין המגע הראשון האמיתי מצד העסק. ז…
להגדרה ←פגישת אבחון בחינם — נמפה איפה המונחים האלה פוגשים את העסק שלך בפועל.
קבע פגישת אבחון ←