סוכני AI שמספקים מענה ראשון, מסננים ומנתבים פניות, מתעדים אוטומטית, ומשאירים לאנשים את מה שדורש אנושיות אמיתית.
לקוחות מחכים. הצוות שחוק. רוב הפניות חוזרות על עצמן. ובכל זאת — אי אפשר להגדיל את הצוות אינסוף.
לקוח מחכה שעות עד שמישהו עונה. הוא מתעצבן. הביקורת באה.
80% מהפניות הן שאלות חוזרות. הצוות מבזבז זמן על דברים שאפשר לאוטמט.
פנייה נסגרת — אין לה זכר ב-CRM. בפעם הבאה צריך להתחיל מאפס.
הסוכנים מטפלים בקלות הראשונה. אנשים מטפלים במורכבות.
מקבל פנייה (וואטסאפ, צ'אט, מייל) ← מבין את הצורך ← נותן תשובה אם אפשר ← פותח כרטיס.
מסווג את הפניה (טכנית/עסקית/דחופה) ← מנתב לאיש או לצוות הנכון ← מסמן עדיפות.
סיכום כל אינטראקציה ← עדכון כרטיס לקוח ← הוספת תגיות ופעולות המשך. בלי שאיש יקליד.
מזהה מתי לקוח מתעצבן ← מזהה מתי הסוכן עצמו תקוע ← מעביר לבן אדם בזמן הנכון.
לקוח שואל איך לעדכן הגדרה. הסוכן עונה, מתעד, סוגר. בבוקר הצוות רואה רק שזה טופל.
הסוכן מבין שזה מעבר ליכולתו. אוסף את כל המידע, פותח כרטיס, מנתב למומחה הנכון. זמן הצוות מוקדש לפתרון, לא לאיסוף.
הסוכן מזהה את הטון, מעלה דחיפות, מתריע למנהל. תגובה מיידית — לפני שהבעיה מתפוצצת.
הלקוח כבר פנה בעבר. הסוכן רואה את ההיסטוריה, ממשיך מהנקודה הנכונה, לא מתחיל מאפס.
לא. הוא ייקח את 70% הקלים. הצוות שלך יתעסק ב-30% המורכבים שדורשים אנושיות וחשיבה.
הוא מעביר לאדם — עם כל ההקשר, ההיסטוריה והמידע שאסף. הצוות לא מתחיל מאפס.
כן, ברמה גבוהה. הוא גם מבין סלנג ומקצרים של לקוחות בוואטסאפ. לא נשמע כמו רובוט.
וואטסאפ ביזנס, צ'אט באתר (Intercom, HubSpot, Tawk וכו'), מייל, פייסבוק, אינסטגרם. אם יש משהו לא בסטנדרט אגיד מראש.
בנייה זהירה. תקופת הרצה. ביקורת אנושית בהתחלה על כל פנייה. הסוכן עולה לאוויר רק כשרואים שהוא עובד טוב.
פגישת אבחון של 30 דקות. נראה איזה אחוז מהפניות אפשר לאוטמט אצלך.
קבע פגישת אבחון ←