70%
פניות שנפתרות אוטומטית
24/7
מענה ראשון בעברית
<1 דק'
זמן תגובה ראשון
100%
תיעוד אוטומטי ב-CRM

צוות התמיכה הוא צוואר הבקבוק.

לקוחות מחכים. הצוות שחוק. רוב הפניות חוזרות על עצמן. ובכל זאת — אי אפשר להגדיל את הצוות אינסוף.

01

זמני תגובה ארוכים

לקוח מחכה שעות עד שמישהו עונה. הוא מתעצבן. הביקורת באה.

02

אותן שאלות שוב ושוב

80% מהפניות הן שאלות חוזרות. הצוות מבזבז זמן על דברים שאפשר לאוטמט.

03

תיעוד שלא קורה

פנייה נסגרת — אין לה זכר ב-CRM. בפעם הבאה צריך להתחיל מאפס.

סוכנים שעובדים כל שעה.
עם הצוות, לא במקומו.

הסוכנים מטפלים בקלות הראשונה. אנשים מטפלים במורכבות.

A

סוכן מענה ראשון

מקבל פנייה (וואטסאפ, צ'אט, מייל) ← מבין את הצורך ← נותן תשובה אם אפשר ← פותח כרטיס.

B

סוכן סינון וניתוב

מסווג את הפניה (טכנית/עסקית/דחופה) ← מנתב לאיש או לצוות הנכון ← מסמן עדיפות.

C

סוכן תיעוד CRM

סיכום כל אינטראקציה ← עדכון כרטיס לקוח ← הוספת תגיות ופעולות המשך. בלי שאיש יקליד.

D

סוכן הסלמה חכמה

מזהה מתי לקוח מתעצבן ← מזהה מתי הסוכן עצמו תקוע ← מעביר לבן אדם בזמן הנכון.

איך זה עובד בפועל?

01

פנייה ב-2 בלילה

לקוח שואל איך לעדכן הגדרה. הסוכן עונה, מתעד, סוגר. בבוקר הצוות רואה רק שזה טופל.

02

בעיה טכנית מורכבת

הסוכן מבין שזה מעבר ליכולתו. אוסף את כל המידע, פותח כרטיס, מנתב למומחה הנכון. זמן הצוות מוקדש לפתרון, לא לאיסוף.

03

לקוח שמתעצבן

הסוכן מזהה את הטון, מעלה דחיפות, מתריע למנהל. תגובה מיידית — לפני שהבעיה מתפוצצת.

04

בקשה חוזרת

הלקוח כבר פנה בעבר. הסוכן רואה את ההיסטוריה, ממשיך מהנקודה הנכונה, לא מתחיל מאפס.

כמה פניות אפשר לאוטמט אצלך?פגישת אבחון של 30 דקות. נראה את תמהיל הפניות ואת ה-ROI.

קבע פגישת אבחון

חבילה מלאה.

בנייה והטמעה

  • ◆ מיפוי תהליכי שירות קיימים
  • ◆ בניית בסיס ידע למענה אוטומטי
  • ◆ חיבור לערוצים (וואטסאפ, צ'אט, מייל)
  • ◆ אינטגרציה ל-CRM הקיים

ליווי שוטף

  • ◆ אופטימיזציה רציפה לתשובות
  • ◆ הרחבת בסיס הידע
  • ◆ דוחות ניתוח חודשיים
  • ◆ תמיכה בזמן אמת

תשובות ישירות.

הסוכן יחליף את הצוות?

לא. הוא ייקח את 70% הקלים. הצוות שלך יתעסק ב-30% המורכבים שדורשים אנושיות וחשיבה.

מה קורה אם הסוכן לא יודע לענות?

הוא מעביר לאדם — עם כל ההקשר, ההיסטוריה והמידע שאסף. הצוות לא מתחיל מאפס.

הוא תומך בעברית?

כן, ברמה גבוהה. הוא גם מבין סלנג ומקצרים של לקוחות בוואטסאפ. לא נשמע כמו רובוט.

איזה ערוצים הוא תומך?

וואטסאפ ביזנס, צ'אט באתר (Intercom, HubSpot, Tawk וכו'), מייל, פייסבוק, אינסטגרם. אם יש משהו לא בסטנדרט אגיד מראש.

איך אני יודע שהוא לא דופק לקוחות?

בנייה זהירה. תקופת הרצה. ביקורת אנושית בהתחלה על כל פנייה. הסוכן עולה לאוויר רק כשרואים שהוא עובד טוב.

תן לצוות לנשום.
תן ללקוחות תשובה.

פגישת אבחון של 30 דקות. נראה איזה אחוז מהפניות אפשר לאוטמט אצלך.

קבע פגישת אבחון ←