הליד כתב.
מישהו כבר מטפל בו.

לא. הסוכן מנהל שיחה פתוחה, אבל נשאר בתוך הידע והכללים של העסק.

לא. הוא מטפל בחלק שחוזר על עצמו ומכין את הלקוח לשיחה טובה יותר עם הנציג.

הוא לא ממציא. הוא יכול לבקש הבהרה או להעביר את השיחה לאדם.

ברוב המקרים כן. אפשר לשמור סיכום, לעדכן שלב ולפתוח משימת המשך.

כן. הסוכן שולח רק חומרים שאושרו מראש ורק כשהם באמת מתאימים לשיחה.