סוכן AI הוא רכיב תוכנה שמשתמש במודל שפה כדי להבין משימה, להפעיל עליה הקשר וכללים, ואז לבצע פעולה דרך כלים מחוברים. הוא יכול לקרוא פנייה, לבדוק מידע ב-CRM, להחליט לאיזה צוות להעביר אותה, לנסח תשובה או לפתוח משימה במערכת ניהול. ההבדל מצ'אט רגיל הוא שהסוכן לא רק עונה יפה, אלא מבצע עבודה בתוך גבולות שהוגדרו לו מראש.
ליד כותב בטופס: "אנחנו סוכנות קטנה עם 12 לקוחות, הדוחות גומרים אותנו כל חודש". אוטומציה רגילה תעביר את הטקסט כמו שהוא הלאה. סוכן טוב יזהה שמדובר בסוכנות שיווק, יסווג את הכאב סביב דיווח חודשי, יעדכן את הכרטיס ב-CRM עם הסיווג, וינסח תגובה שמציעה אבחון של תהליך הדיווח במקום תשובה כללית.
הטעות הנפוצה היא להניח שסוכן הוא תמיד השדרוג הנכון. אם הקלט מובנה וההחלטה ברורה מראש, אוטומציה פשוטה תהיה זולה, יציבה ומהירה יותר. וסוכן שנבנה בלי תהליך מסודר, דאטה נקייה ומדד הצלחה, רק עוטף את הבלגן הקיים בשכבת טכנולוגיה יקרה יותר.
AIOS (AI Operating System) הוא שכבת עבודה שמחברת בין מודל AI, הידע של העסק והמערכות שבהן ה…
להגדרה ←LLM (Large Language Model) הוא מודל שאומן על כמויות עצומות של טקסט, ותפקידו הבסיסי הוא לחז…
להגדרה ←צ'אטבוט הוא ממשק שיחה שעונה למשתמשים. בגרסה הקלאסית הוא עובד לפי תסריט: שואל שאלה, מציג אפ…
להגדרה ←Function Calling הוא המנגנון שבו מודל שפה מחליט להפעיל פונקציה חיצונית, ומחזיר את שמה ואת …
להגדרה ←פגישת אבחון בחינם — נמפה איפה המונחים האלה פוגשים את העסק שלך בפועל.
קבע פגישת אבחון ←