Workflow הוא הרצף המוגדר של צעדים שתהליך עסקי עובר: מה מפעיל אותו, אילו פעולות מתבצעות בכל שלב, אילו תנאים מפצלים את המסלול, ומי מקבל את התוצאה בסוף. בכלים כמו n8n או Make הוא נבנה כשרשרת חזותית של צעדים מחוברים. Workflow טוב מתאר את התהליך כפי שהוא באמת קורה בעסק, ולא את הגרסה המסודרת שכתובה בנוהל.
טריגר: פנייה חדשה נכנסת. צעד ראשון: סיווג לפי סוג. צעד שני: אם זה לקוח קיים, לצוות השירות, אחרת למכירות. צעד שלישי: פתיחת כרטיס עם סיכום. צעד רביעי: תשובה ראשונה ללקוח. צעד חמישי: תזכורת מעקב אם אין מענה תוך יומיים. הסוכן נכנס רק בצעדים שדורשים הבנה, ולא בכל השרשרת.
הטעות הנפוצה היא למפות את התהליך כפי שהוא אמור לעבוד, ולא כפי שהוא באמת עובד. רוב הכשלים בבנייה מגיעים דווקא מהמקרים החריגים שאף אחד לא הזכיר באפיון: הלקוח ששולח הודעה קולית, הפנייה הכפולה, או השלב שבו מישהו מעביר משהו ידנית בוואטסאפ.
אוטומציה עסקית היא העברה של תהליך חוזר לביצוע אוטומטי לפי כללים שהוגדרו מראש: אם קרה X, בצ…
להגדרה ←No-Code הוא גישה שבה בונים אוטומציות, אפליקציות ותהליכים בממשק חזותי, בלי לכתוב שורת קוד. …
להגדרה ←Webhook הוא מנגנון שבו מערכת אחת שולחת הודעה אוטומטית למערכת אחרת ברגע שמתרחש אירוע: נשלח …
להגדרה ←AIOS (AI Operating System) הוא שכבת עבודה שמחברת בין מודל AI, הידע של העסק והמערכות שבהן ה…
להגדרה ←פגישת אבחון בחינם — נמפה איפה המונחים האלה פוגשים את העסק שלך בפועל.
קבע פגישת אבחון ←