Shadow Mode הוא שלב הרצה שבו הסוכן פועל על תנועה אמיתית אבל לא נוגע בלקוח: הוא מנתח פניות, מסווג אותן, מכין תשובות ומציע פעולות, והכל נשמר לבדיקה של אדם. כך אפשר למדוד את איכות ההחלטות שלו על מקרים אמיתיים, לפני שנותנים לו הרשאה לפעול. זו הדרך הבטוחה והזולה לעבור מפיילוט מבוקר לעבודה בייצור.
במשך שבועיים הסוכן קורא כל פנייה שנכנסת ומכין טיוטת תשובה יחד עם סיווג ורמת דחיפות. איש המכירות רואה את ההצעה לצד הפנייה המקורית, ומאשר או מתקן בלחיצה. אם אחרי מאתיים מקרים אחוז הדיוק מספק, פותחים לו לשלוח לבד בקטגוריות הבטוחות, ומשאירים אישור אנושי בשאר.
הטעות הנפוצה היא לדלג על השלב הזה בטענה ש"בדקנו בפיילוט". פיילוט על עשרה מקרים נבחרים ונקיים לא חושף את המקרים המוזרים שמגיעים בפועל: הודעות קוליות, שתי בקשות באותה פנייה, לקוח כועס או פרטים חלקיים. שם בדיוק נופלים סוכנים.
Human in the Loop הוא עיקרון תכנון שבו סוכן AI לא פועל לבד לאורך כל התהליך, אלא עוצר בנקוד…
להגדרה ←סוכן AI הוא רכיב תוכנה שמשתמש במודל שפה כדי להבין משימה, להפעיל עליה הקשר וכללים, ואז לבצע…
להגדרה ←הזיות AI (Hallucinations) הן מצב שבו מודל שפה מייצר מידע שגוי ומציג אותו בביטחון מלא: מחיר…
להגדרה ←AIOS (AI Operating System) הוא שכבת עבודה שמחברת בין מודל AI, הידע של העסק והמערכות שבהן ה…
להגדרה ←פגישת אבחון בחינם — נמפה איפה המונחים האלה פוגשים את העסק שלך בפועל.
קבע פגישת אבחון ←